Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Meubanvia (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich, seinen Kunden einen klaren und effizienten Bestellverwaltungsservice anzubieten. Um Ihnen ein besseres Verständnis der Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen zu ermöglichen, haben wir diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erstellt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und vollständig bezahlt wurden. Die vorliegende Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen berührt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht der Verbraucher (Widerrufsrecht). Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir unterstützen Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.

  • Nach Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

  • Wenn bestätigt wurde, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, stornieren wir die Bestellung nach Prüfung des Bestellstatus und veranlassen die Rückerstattung gemäß den geltenden Verfahren.

  • Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.

  • Bei bereits versendeten Bestellungen können Verbraucher weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung sowie Rückerstattung beantragen.

  • Weitere Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch finden Sie in der auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie, den folgenden Ablauf für die Stornierung Ihrer Bestellung einzuhalten:

Schritt 1: Einreichung des Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Stornierung zu beantragen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Weitere Informationen, die zur Überprüfung der Bestellung beitragen können (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung des Antrags

  • Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich die relevanten Bestellinformationen.

  • Unser Kundenservice führt die Prüfung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen durch und informiert Sie über das Ergebnis über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.

  • Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir zeitnah die Stornierung sowie die Rückerstattung. Gesetzlich bestehende Rückerstattungsansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

  • Falls die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status der Bestellung und unterstützen Sie bei den weiteren verfügbaren Kundenservice-Optionen.

3. Rückerstattungsmethode

Wenn die Stornierungsanfrage die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Der Zahlungsweg wird nicht geändert.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, einschließlich unter anderem:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Nach Abschluss der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Fragen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Rückerstattungsstatus und verfolgen den Vorgang weiter.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer auf der Website veröffentlichten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Haftungshinweise

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage vor Beginn des Versandprozesses bearbeiten können.

  • Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus schnellstmöglich und unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Stornierung oder bei weiteren Kundenservice-Lösungen.

  • Falls die Bestellung bereits versendet wurde, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses und bieten die notwendige Unterstützung an.

  • Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Systemaktualisierungen, Feiertagen oder anderen besonderen Umständen verlängern, informieren wir Sie rechtzeitig über den aktuellen Bearbeitungsstand und verfolgen Ihre Anfrage weiter.

  • Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung und unterstützt Sie bei der erfolgreichen Abwicklung.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung oder zu weiteren Kundenservice-Leistungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

  • Unternehmensadresse: 53 Stevens Dr, Gilbert, WV 25621, USA

  • Kundenservice-E-Mail: sav@meubanvia.com

  • Kundenservice-Telefon: +1 (304) 457-0185