Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Meubanvia (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich, seinen Kunden einen klaren, transparenten und standardisierten Rückerstattungsservice anzubieten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die Produkte über unseren Online-Shop erworben haben. Diese Richtlinie berührt nicht das gesetzlich bestehende Widerrufsrecht der Verbraucher (Widerrufsrecht) sowie andere durch geltende Gesetze gewährte Verbraucherrechte.

Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bei Bestellungen, die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für eine Rückerstattung berechtigt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Eine Rückerstattung erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:

Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung

  • Wenn eine Stornierungsanfrage die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt und die Bestellung noch nicht in eine nicht mehr stornierbare Bearbeitungsphase übergegangen ist, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dem geltenden Verfahren.

  • Weitere Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer auf der Website veröffentlichten Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

Rückerstattung nach Rückgabe

  • Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabeanfrage die geltenden Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

  • Bei Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

  • Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

  • Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

  • Bei Bestellungen, für die eine Rücksendung erforderlich ist, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Vorliegen eines gültigen Rücksendenachweises gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Detaillierte Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie in unserer auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsbetrag

  • Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

  • Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die Kosten der günstigsten Standardlieferung erstattet.

  • Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandoption entstanden sind, werden nicht erstattet.

  • Wenn eine Bestellung Rabatte, Sonderaktionen oder andere Preisänderungen enthält, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berechnet.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Der Zahlungsweg oder das Rückerstattungskonto werden grundsätzlich nicht geändert.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf das Zahlungskonto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, einschließlich unter anderem:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Nach Abschluss der Rückerstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder beteiligtem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie feststellen, dass eine Rückerstattung nicht wie erwartet auf Ihrem Konto angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und verfolgen den Vorgang weiter.

3. Ablauf der Rückerstattung

Nach Eingang einer Rückerstattungsanfrage bearbeiten wir den Vorgang entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Der Ablauf umfasst:

  • Prüfung der Bestellinformationen, des Zahlungsstatus und der Voraussetzungen für eine Rückerstattung.

  • Prüfung des Widerrufs- oder Rückgabeanspruchs gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

  • Bestätigung des Rückgabe- oder Rücksendeprozesses, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

  • Durchführung der Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

  • Bei erforderlicher Rücksendung kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Erhalt eines entsprechenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden.

  • Bereitstellung entsprechender Informationen zum Bearbeitungsstatus nach Abschluss der Rückerstattung.

Falls für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderliche Informationen fehlen, kontaktieren wir Sie rechtzeitig, um die notwendigen Angaben zu ergänzen. Nach Bestätigung der Informationen setzen wir die Bearbeitung fort.

4. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

Sollten während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, unterstützen wir Sie aktiv bei der Prüfung und Lösung.

  • Wenn der Rückerstattungsstatus als abgeschlossen angezeigt wird, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Zahlungskonto eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen zunächst, den Zahlungsdienstleister oder die ausstellende Bank zu kontaktieren und den Status zu prüfen.

  • Bei Verzögerungen durch den Zahlungsanbieter unterstützen wir Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

  • Falls für die Bearbeitung erforderliche Informationen fehlen, kontaktieren wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung der notwendigen Angaben und setzen die Bearbeitung nach Bestätigung fort.

  • Bei technischen Problemen oder anderen besonderen Umständen werden wir Sie zeitnah informieren und die erforderliche Unterstützung bereitstellen.

Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsbetrag, Rückerstattungsstatus oder Ablauf der Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang anhand der vorhandenen Bestellinformationen.

5. Haftungshinweise

Um eine reibungslose Bearbeitung von Rückerstattungen sicherzustellen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

  • Bei Widerruf Rückzahlung binnen 14 Tagen ab Mitteilung inkl. günstigster Standardlieferung; Zurückbehaltung nur bis Ware/Nachweis.

  • Die Rückzahlung kann nur bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann durch Bearbeitungsprozesse von Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen Drittanbietern beeinflusst werden.

  • Falls zusätzliche Bestellinformationen oder Unterlagen benötigt werden, informieren wir Sie rechtzeitig.

  • Sollte die Bearbeitung aufgrund von Feiertagen, Systemwartungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen beeinflusst werden, informieren wir Sie über die entsprechenden Gründe.

  • Wir unterstützen Sie weiterhin bei allen Fragen zur Rückerstattung, bis der betreffende Vorgang abgeschlossen ist.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsanträgen, dem Status Ihrer Rückerstattung oder dem Ablauf der Rückerstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

  • Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

  • Informationen zu Rückgabe und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

  • Unternehmensname: Meubanvia

  • Unternehmensadresse: 53 Stevens Dr, Gilbert, WV 25621, USA

  • Kundenservice-E-Mail: sav@meubanvia.com

  • Kundenservice-Telefon: +1 (304) 457-0185